En el mundo de la atención médica privada, existe un cuello de botella que a menudo pasa desapercibido pero que tiene un impacto significativo en el éxito económico y la imagen de estos negocios: la atención telefónica deficiente.
Es crucial resaltar la importancia de abordar este problema para maximizar la facturación y la satisfacción del paciente.
Una atención telefónica inadecuada puede tener un costo económico sustancial.
Cuando un potencial paciente llama o busca información a través de cualquier canal de comunicación, principalmente web o plataformas sociales, espera respuestas oportunas y precisas en un plazo de tiempo “aceptable”.
La falta de atención o la demora en la respuesta pueden llevar a que el paciente busque servicios en otro lugar. En un mercado altamente competitivo, como es el de los servicios de salud privados, en cualquiera de sus especialidades, perder una oportunidad de convertir un posible cliente en un paciente, es un lujo que ningún negocio debe permitirse.
Además de la evidente pérdida económica que esto provoca, existe otra pérdida, si cabe más importante, que es la imagen de la clínica y del profesional médico titular se ve afectada.
Los pacientes perciben la atención telefónica como un reflejo de la calidad y el compromiso de la clínica. Si no reciben respuestas oportunas o son ignorados, pueden interpretarlo como desinterés o falta de profesionalismo, lo que daña la reputación del negocio.
La atención telefónica deficiente también puede generar una mala experiencia del paciente. Una primera impresión negativa puede influir en la decisión de un paciente potencial de buscar atención médica en otro lugar. La atención al cliente es esencial en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los pacientes.
Para abordar estos desafíos, es fundamental implementar procesos de atención telefónica efectivos. Esto incluye la capacitación del personal, para atender llamadas de manera profesional y comprensiva, así como capacitar de forma adecuada a estas personas a nivel comercial para que puedan ser capaces de presentar los servicios médicos y al profesional o profesionales que van a llevar a cabo los tratamientos como la mejor opción para el potencial paciente.
La página web y las plataformas sociales, también deben ser supervisadas constantemente para asegurarse de que las consultas en línea se atiendan de manera oportuna.
La atención telefónica deficiente en clínicas privadas no es solo un problema operativo, sino una barrera significativa para el éxito empresarial y la reputación del profesional médico que hay detrás. Abordar este problema con diligencia, con la inversión adecuada y un enfoque en la satisfacción del paciente, es esencial para garantizar un crecimiento sostenible y una imagen positiva en el competitivo mundo de la atención médica privada.
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